MUWA NISEKO - 倶知安町, 北海道虻田郡

T Y.

最高のホテル。
綺麗な外観と内装、美味しい食事、雄大な自然。

他の方の口コミを見るとオープン当初はオペレーションに問題があったようだが、今では改善されたのかもしれない。

スキーインスキーアウトを楽しみたいのでスキーシーズンにまた来ます。

N N.

スキー場直結の完璧な立地、綺麗な部屋の内装、最高のレストランが素晴らしかったです。

日本語が流暢ではないスタッフさんもおりますが、客の大半が海外観光客なので仕方ないでしょう。
日本語が流暢なスタッフが増え、より宿泊客個別の事情に配慮したきめ細かいサービスが提供されれば、英語が苦手な日本人にも最高なホテルになると思います。

ニセコでスキースノボをする際はまた宿泊したいです。

リナシン

スキーシーズンに2泊で友人と予約し、宿泊しました。到着した時点からまず日本語が通じないスタッフがお出迎え。部屋のクリーニングには絶句です。ゴミはそのまま、使ったドライヤーは片付いていないし使用済みのタオルもそのまま置いてありました。無料のお水も補充されてない、使ったグラスの補充も無し、パジャマ交換も無し、ベッドメイキングは整えただけでシーツの交換無し。その事を伝え、翌日のチェックアウトで何か対応してくださいと言い了承を得ましたが、いざチェックアウトになった時全くオペレーションが出来ていませんでした。次からは気をつけますと言われただけでした。納得出来ず、当日中に再度この件について連絡をすると言われ待つが全く音沙汰なし。ハイシーズンに行くとかなりラグジュアリーなお値段なのでお値段に見合う対応をして貰えると思っていたぶん残念です。ホテルも立地も最高なのに二度と行きたくありません。ちなみに、暖房器具が弱くかなり朝晩寒いです。おすすめしません。せっかくの特別な日が台無しになると思います。

Keigo I.

スキー場直結のホテルでアクセスもしやすく、全体的にハイグレードなサービスでした。
ペントハウスには部屋に露天風呂とサウナがついていて、最高な気分でした。

b A.

2024.11.20〜21
アメニティが全部イソップでテンションが上がりました！お風呂上がりはいい香りに包まれて幸せでした。
歯ブラシもブラシが分厚くてとても磨きやすかったです。
大浴場もあり、サウナもありました！
外国人のお客さんが多いからか、大浴場は誰もいなくて朝も夜も貸切状態でした！

部屋は暖房がついていないのにずっと暖かくて床も冷たくならなくて不思議でした。
暑くて少し窓を開けるくらいでした。
キッチンもついていて長期滞在用の部屋の作りでした！普段のホテルと違う感じだったので新鮮でした。

雪が積もっていて窓からの景色が綺麗で空気も澄んでいて気持ちよかったです。

スタッフの方も皆さん親切で愛想が良くて気持ちのいい接客でした！

日本人はほとんどいないみたいで99％外国人のお客さんだそうです。

朝食は和食と洋食から選べてフルーツやパン、ドリンクがバイキング形式になっていて美味しくて量も丁度よかったです。

ホテルはエントランスも部屋もスタイリッシュで素敵でした！また来たいなと思うホテルでした。

あとMUWAオリジナル？の水がとってもとってもとってもおいしかったです。北海道亀田郡七飯町の水と書いてました。

地下の駐車場は5000円ですが、
外の駐車場だと無料でした。

OTN

概要
結婚式記念日という事で、客室温泉付きのスイートルームに宿泊させて頂きました。

部屋
心から申し分なかったです。私は日本人ですが、日本らしいおもてなしの心を感じました。リビングやキッチン、ランドリーまでフル完備されており、これまで色々な観光地のホテルに泊まってきましたが、ここまで良質なホテルに宿泊したのは初めてでした。

サービス
スタッフさんは懇切丁寧にお客さんに寄り添って考えてくれる方々ばかりでした。終始気持ちよくステイすることができました。急遽色々とお願いをさせて頂きましたが、可能な範囲で対応してくださりと大満足でした。

ロケーション
スキー場とも隣接しており、とても良いです。徒歩圏内に飲食店も多々あり、立地も良好です。

Eri P.

子供の習い事のスケジュール変更でスケジュールが急に空き、近場のカナダのウィスラーでのスキーからニセコに場所を変更した。以前に滞在して大満足だった『木ニセコ』が予約でいっぱいで予約が取れず。いつもは念入りにレビューを読んで探すのだが、今回はそもそもあまりチョイスがなく、グラン・ヒラフ界隈、スキーイン・スキーアウト、ミニキッチンに洗濯機・乾燥機が付いているという条件で探し、比較的レビューもよく唯一出てきた『Muwa Niseko』に4泊5日で予約を入れた。

結論から言うと、これが最初で最後のステイ。ホテルに着く前から雲行きが怪しく、そこから全く晴れることはなく、むしろどんどんと不満がたまっていくステイだった。問題視したいのは、ここは韓国系のホテルが日本の高級ホテルっぽさを装って経営しているということ。日本のホテルとサービス、アメニティなどを期待していくと、何かが欠けているので要注意。普通に韓国系のホテルで韓国のサービスを提供していると言えば良いのに。

良い点：
• ロケーション：ゴンドラとチェアリフト両方に簡単にアクセスでき、帰りもホテル横まで滑って帰って来られる。部屋からの羊蹄山の眺めは最高。ヒラフの町も徒歩圏内で、レストラン、スーパー、コンビニなどにアクセス可能。
• レンタル（Niseko Sports）とスキーロッカー：ホテルの1階にあり、サービスもとても丁寧で良い。普段北米内のスキー場に行く場合は自分の用具で滑るのだが、ニセコまで全て一式×4人分持って行くのは億劫で板のみ借りたが、とてもフレンドリーなサービスだった。スキーロッカーもブーツ置き場にブーツドライヤーが付いているのも良かった。

悪い点：
• コンシェルジュ、フロントスタッフの対応：観光客に人気のニセコで忙しいのは分かるが、メールの返事がとにかく遅い。フロントに電話しても『調べて電話をかけなおす』と言われたが、もちろん電話はなし。
• ホテルとシャトルサービス（ローカルの別の会社）とのコミュニケーションミス：新千歳空港～ホテル間のシャトルサービスをお願いした。予約の際に近場のスーパーで1時間買い物をするというオプションを入れたが、ホテルに向かっている途中でドライバーの方に聞いてみると、ホテルからはそう聞いていないと言われた。彼は私たちの送迎完了後に別の送迎があるとのことで、スーパーに寄ってもらうことはできず。これで不安を覚えたので、すでに予約しているはずの帰りのシャトルについて確認を取ったところ、やはり帰りの分は予約されていないと言われた（予約確認のメールがあるにも関わらず）。初日にそれに気づいていて良かった。帰りの日に気づいていたら...と考えるだけでも恐ろしい。
• スタッフが無愛想：まず日本語を話すスタッフが１〜２人しかいない。主に英語か韓国語のみ。自分自身は英語を話すので、それはそれで問題はないのだが、私が子供に日本語で話していたのを聞いたのか、荷物持ちの人やラウンジの人は英語でも挨拶なし。無口で黙々と他の仕事をしているようなふりをしていた。客にほとんど日本人がいないので、日本人に対してどう対応して良いのか分かっていないのかどうか不明だが、客は英語圏の人だけではないし、日本にあるホテルなのだから、挨拶くらいは日本語も覚えたら良いのにと思った。
• フロントスタッフ：全ての人ではないが、暇そうな時間にぺちゃくちゃ大声でお喋りしている。裏で話せば良いし、日本の高級ホテルや旅館では絶対に見ない。
• 朝食：数品以外は普通。食の豊富な北海道にあるのだから、地元の美味しい野菜や魚、乳製品などを提供すれば良いのに。至って普通の朝食で、日本のドーミーインのようなビジネスホテルの朝食でさえレベルが上だった。
• 温泉の質：本当に温泉かと思うくらいカルキ臭が強かった。
• インフィニティ温泉：このホテルが売りにしている貸し切り風呂。中にシャワーが一つしかない。水着（というかジャージーのスカートとパンツを水着っぽく着る）を着てはいるのだが、出る際に水着（というか服）が水分を吸って水が滴り落ちる。着替え室に足拭きマットが置いておらず、床がビショビショ。ハンドタオルで拭く羽目になった。お茶のサービスがあるが、説明は英語と韓国語のみ。韓国人の女性2人が受付にいるのだが、入浴中もぺちゃくちゃ大声でおしゃべりをしていてリラックスできない。インフィニティ温泉自体も特に大したことはない。1万円損した気分。
• リビングのソファ：背もたれが低く、座っているだけで肩こりになった。
• 備品とアメニティ：トイレのシンクエリアにティッシュの箱が置かれていない。リビングに1つ。アメニティに綿棒が入っていない。アメニティの質と量の少なさは、アメリカの安いモーテル並み。
• ホテルのシャトルの運転手の運転の荒さ：初日の夜にホテルの近くの居酒屋に歩いて行った。たまたまホテルのシャトルが近くを通っていてUターンをしていたが、そこに置かれているオレンジコーンを踏み潰し、そのまま去っていった。

上記のことは目をつぶって許せるとして、こちらはリピートなしの最大の理由：
• 部屋のデザイン：今回露天風呂付きのホテルに宿泊。日本の露天風呂付き部屋の作りは、シャワー室があり、その隣のテラスに露天風呂が設置されている。しかしMuwa Nisekoの場合、露天風呂はリビングに隣接しているテラスに置かれている。シャワー室は少し離れた場所にあるので、露天風呂に入る場合、シャワー室からリビングを通り、外に出て露天風呂に入るというアクセスの悪さ。家族がリビングでくつろいでいたら、リビングのブラインドを締めないと丸見え。出る際も濡れた足でリビングを通りシャワー室に戻って着替える。面倒すぎてほとんど利用しなかった。
• キッチンの使いづらさ：食器棚が異常に高い所にあり、背の高い白人の夫が開いても中身が見えない。備え付けのステップスツールを使ってくださいと説明に書いているが、コップやお皿を取るのにわざわざステップスツールを使いたくない。不便極まりない。冷蔵庫も万国共通で引いて開けるのに、ここのは押さないと開かない。
• シャワールームの水捌け：シャワールームの水捌けが最低。床があまり斜めになっていないのか、フロアに水たまりができてしまっている。お風呂のタブの下にも多分水がたまったままになっていると想定されるので、見えない場所にカビが生えているのでは？と思ってしまう。おまけにお風呂内に換気扇が取り付けられていない。

結論：
日本や北米、ヨーロッパ、アジア、さまざまな同等レベルのホテルに宿泊したことがあるが、ここが一番最悪。どこかの田舎町の Marriott Courtyard 並みの施設が Fairmont 並みの値段で、日本の旅館のサービスと質を提供していると謳っているホテル。リピートなし。

M H.

家族で３泊しました！ニセコには数回宿泊していますが、今までで一番好きなホテルでした。

部屋・・・
露天風呂付きのお部屋に泊まりました。３階でしたがホテル自体が高台にあるので低く感じません。
どこからも羊蹄山が綺麗に見え、朝に露露天風呂に入ると最高です^^
お湯の温度は熱めなので、我が家の子供達は熱くて入れなかったのが残念でした。

子供達のアメニティやカトラリーが揃っていて嬉しそうでした。
キッチンも付いているので、子供連れにはとても便利です。
ホテルには何も販売されていないので、ホテルに入る前に買って行くことをおすすめします。

食事・・・
朝食はバイキングですがメインも選べます。３種類ほどあるので、飽きませんでした。
夕食はHITO by TACUBOさんでコースを頂きました。最初から最後まで見た目も味も美味しく、4歳と2歳の子供も美味しい！と食べていました（笑）
子供連れでのコース料理はハードルが高いですが、ここはスタッフの皆様が子供達に優しく、子供達には柔らかいパンを用意してくださったり、久しぶりに外食でもゆっくり美味しく食べることが出来て大満足でした。
スタッフの皆様ありがとうございました^^

遊び・・・
我が家は子供が小さかったので雪遊びをしにスキー場へ出ました。
ホテルから出るとすぐにリフトがあり、スキーを楽しむにはとても良い立地だと思います。
小さい子供向けのアクティビティはありませんが、子供達は雪遊びだけでも満足そうでした。１時間以上遊びましたが部屋に帰るのもすぐなので親からするととても有り難かったです。

スパ・・・
アロマトリートメント90分コースを受けましたが全てが最高でした。
自分の好みのお茶やオイルを選び、接客も丁寧で久しぶりにリラックスできる空間でした。
ここは外国人スタッフが多いですが、スパには日本人のスタッフもいるので英語ができない私でも安心して受けられました。

ホテルですが家のようなゆったり感があります。
子連れでの旅行は疲れが勝りますが、今回は満足感でいっぱいでした。
また来年も行きたいです。