耳鼻咽喉科まさクリニック - 知立市, 愛知県

Mタカ

料金や対応総じていいと思う。
インフルの対応を、会計、薬販売まで含めて駐車場でしてくれて院内や、薬局での待ちが少なかった。
電話でのやりとりだったが、院長自ら対応してくれて聞きたいことにちゃんと答えてくれた。
受付の対応がもっと良いといいんだが。院長顔色悪くて倒れんか心配。

ヤマムさん。

初診でもネット予約が出来るのは嬉しい。
受け付けの方も普通に優しい対応。
しかし、診察は酷かったです。
個人的な感想にはなりますが、、、
受け付けで症状に当てはまる所にレ点をつける。

時間短縮の為か診察はその症状の事を軽く言われ、鼻と喉を見てすぐ終わり。
えっ？と思い、喉仏辺りがいたのですが
と、答えたら薬出しときます。
で終わった、、、
診察室入って1分も経たないまま
（はい、出口はこちらになります）と
診察室にいた女性にもあっけない態度で出口に誘導されました。

ネットみて行ってカメラで症状をみて見たいな事書いてあっていったのに全く違った。
完全に流れ作業な感じがしました。

薬をもらって数日飲みましたが症状は変わらず。
なぜこの症状になってるか知りたいのに、、、
さすがにもー行けない。

A A

先生は優しく丁寧に診てくれます。ただ丁寧なだけあって診察に時間がかかります。一時間に5人未満しか進まないこともザラにあります。ただ丁寧に診察していただけるのでそれはある意味仕方ないのかもしれません。
WEB予約も受付開始からあっという間に埋まります。診療時間が過ぎても最後の一人までしっかり診てくれていてありがたいことですが、先生やスタッフの方々はちゃんと休めているのかな？と心配になります。

不満点が一点。
受付のひとりの女性の対応です。
毎回辛い思いをしているため投稿します。

まず、提出した保険証を「お返しします」等の一言もなく、何も言わず放るように返却されるので非常に失礼です。患者の大事な保険証をあんな雑に扱う人は初めてです。
その女性に物凄く細かく受診した内容を聞かれます。クリニック入ってすぐの受付場所で。患者は立ったまま。体調不良の小さな子供を二人も抱っこしたまま、私はずっと立たされてながーく話を聞かれます。
声もなんの配慮もないため待合中に聞こえます。初診であれ再診であれ、問診聴取は本来であれば待合で待っている患者のところに自ら行き、小声で話を聞かれるべきだと思います。他院では普通そうではないですか。PCに即入力したいのならノートPCを患者のもとに持参すれば良い話では。私は自分の子供の話を他人に聞かれたくないし、他人の話も聞きたくありません。
そもそもこの女性は看護師なんでしょうか。問診を聴取しているのでまさか医療事務ではないと思いますが…名乗る事もなく何もわかりません。私も医療職ですが、患者から話を聞く際まず自己紹介は基本だと思っています。
話を聞く姿勢もこちらを馬鹿にしたような非常に冷たい対応です。「で？」「はぁ」みたいな感じで、「そうですか」「わかりました」の一言もなし。これは人を選んでいるみたいなので私が嫌われてるだけでしょうけど…そもそも人で態度変えるって受付としてどうなんですかね？患者は決して神様ではないですが最低限のマナーがあると思います。

先生には今後も診ていただきたいですし、他の看護師さん、医療事務さんはとても丁寧で優しく、明るく清潔で本当に素敵な病院だと思います。隣の薬局もサクサクして素早い対応なのでセットで良いです。
でももう行けない…とても残念です

WEB予約の際同時に行えるよう、WEB問診を導入されたらいかがでしょうか。
★１つけてごめんなさい。問診聴取の件がなければ文句なし★5の病院です。

e k

看護師さんも先生も優しく、わかりやすいですが、今回子供が熱を出したので事前に電話をしました。その電話に出た方の対応が酷かったです。電話に出た途端「すぎうらさん？！」と言われました。間違え電話をしてしまったのかと思った。謝罪もなくその後の対応も冷たく、診てもらう気が失せました。その方がいると思う診察を躊躇してしまいます。
いい病院に出会えたと思ったのに、残念でした。

そみ

ここの受付の女性達の威圧的な態度がすごくて、、、
外国人女性に、「わかった？！もう入ってこないで！あとマスクして！」
いくら言葉が伝わらなくても、失礼ではないですか？比較的知立は外国人の方が多いと思うので、重要事項が翻訳されたものを見せてあげれば良いのではないでしょうか？
威圧的で聞こえてきてとても不快でした。

あと患者を受付まで呼びつけるシステムいい加減やめたほうがいいですよ。
カルテに書きたいなら受付にカード出している最中に聞いたらどうですか？
何度も何度も呼びつけて、それってただの受付の方が楽したいだけですよね？
病院って何かしら身体に何か問題があって困ってきてるわけで、あくまで患者なので。。
受付の方がとても偉そうです。

先生はとても優しくてしっかり診てくれてる感じもあります。

とにかく女性達が強すぎて怖いです。受付は病院の顔だと思うので、もう少し配慮した言葉遣いや態度をとったほうがいいと思いますよ。

ai m

できた当初からお世話になっています。初めの頃は、丁寧に1人1人に親身になっていましたが患者さんが増えたせいか段々流れ作業のようでした。こちらに通ってる友人達も結構いましたがみんな口を揃えて変わったと言っていました。今では、みんな違う病院に通っています。
受付の方達は、すごくいい人ばかりです。

Bigmom

子供が小さい頃から受診しています。
スタッフさんも受付の方も皆親切で
先生も優しく子供もちょっと鼻水がでると行きたいと言います。
今は息子も強くなりお世話になる事が少なくなりましたがスタッフさんの言葉にもよく助けられました。

あいす

ここは先生も受付も対応が良く、しっかり話を聞いてくれて診察、検査もしてくれるので数年前からお世話になってます。
他は大丈夫ですかね？っと聞いてくれるので、話を聞いてくれる病院は、やはり人気がありますね。
混んでますが、スマホで予約状況など見れるので家出る時間も調節でき、予約番号遅れても、間に入れてくれて、スムーズに診てもらえます。