杉並年金事務所 - 杉並区, 東京都

K Y.

視覚障害のある夫に代わり、障害年金の相談をするために訪れました。しかし、受付で「予約がないと対応できません」と言われ、相談すら受け付けてもらえませんでした。
「相談すらできないのですか」と尋ねましたが、「予約がないと」の一点張り。平日の午後で事務所内は閑散としていましたが。
予約を取った上で、代理で行く場合には委任状も必要とのこと。こうした重要な情報は、ネット上に明記してください。

MWK H.

杉並とは無縁の所に住んでいますが
知らない番号からの着信があり、なんだと思い検索したら出てきました。
評判のよろしくない事務所なんですね。
掛け間違いだとは思いますがきちんと確認もせず電話は掛けるべきではありませんね

Mai S.

電話、窓口対応、共にとても悪いです。
まず人に寄り添って相談にのるという姿勢は一切ありません。
2階の総務課は、来所者が全くいないにも関わらず、書類1枚出すのに30分待たせます。
これで仕事として成り立っているのは、行政だからであって民間ではまず考えられません。
自分が同じ対応を受けたらと、想像することすら出来ない人達の集まりだと思うようにしています。
星1つすら付けたくありません。

すもも

1.2度、相談へ行きました。

当時の担当者
50代女性、30代男性

女性スタッフさんは、私の経歴に興味津々
男性スタッフさんは、体を心配してくださり…

大変細かな確認を慎重に進めていきました。
言葉使いは常識の範囲内のものでした。

結果、年金は受け取れず
私も私の知人も驚きを隠せませんでした。

理由は、「鬱中の“一人暮らし”にあったようで
実家へ戻れない理由を含めて、当時の医者は診断書に記入しなかった。」ため、年金の受給が出来ませんでした。

現在、お陰様で鬱は落ち着いております。
(ご心配してくださった方、お気遣いをいただきありがとうございます)

数年が経ち、改めて手続きを検討しようと問い合わせをした際に、5.60代男性が電話に出られました。

必要な書類などを確認しますと、一方的に話が5…10分…止まらず、内容は非論理的で非常に解りづらく、敬語を使われない不敬な方で、話の軸がブレてしまわれ結局、質問にも返答をいただけませんでした。単に女性と会話をしたかった目的が強いと感じました。

話が分かりづらいため担当者を変えてください！とお伝えしましたら、「わたしがちゃんと説明しているじゃないか！分からない？そんな事誰にも言われないし、、、」等と逆上され、その逆上も3…5分と長く、一方的に話をされておりました。

すもも(私)は、キャバ嬢ではありませんし、
一方的なお話しを聞いてもらいたいなら
どうぞお金をお支払いくださいね！と、内心は思いました。そのくらい、場をわきまえられないスタッフがいる。のも、残念ながら事実です。

『正確な言葉使いで明確、簡潔に説明することが
お相手に対する礼儀でもあり仕事でもあります』
すもも(私)はそう思っておりますよ。

上記の変なおじさん事件(笑)が大変気持ち悪く感じ、怖くて…それ以降相談へ行く事ができずにいます。

どんな場所でも、建設的な対応は大事ですね！！

MITSU S.

父が亡くなり、手続きをした。準確定申告用源泉徴収票を2ヶ月後に送ると言われたが、2ヶ月半経っても届かず。確認したら今週中には届くと
言われさらに待つが届かず。心配になり再度確認すると発送は全くされたおらず、さらに2週間後の準確定申告の期日後に届くとのこと、今の源泉徴収票でとりあえず申告して後から修正申告しろと言う。遅れてすいません。もなく発送スケジュールがそうなっているから当たり前だと。
こんなバカなことを平然と言うのには全く呆れる。

m

受付の爺といい、2階の白髪の男性といい親切ではない。特に2階の白髪の男性は態度が威圧的で怖かったです。平日の空いてる時間でこれなのであまり利用しないですがあたりたくないです。
以前利用した際は女性の方で優しかったので残念です。

nic

現代に年金の事務作業や問合せに、なぜ大きな建物や多くの人が必要なのかサッパリ分からない(コンピュータ処理化とネットで完結できるはずだ)。

年金事務所の不手際で、書類が届かないのでわざわざ電話したらやたらと対応に時間を要し、
自分が「当たり前の仕事をして欲しい」
と伝えるとイライラしてきた様子で仕舞いには職員の方が、
電話の途中でガチャと切ってしまった。
そんな厳しいことを言ってないのにな…。

区役所や他の機関で、年金記録を調べてと言われると、その区役所などは年金事務所へ繋いでないそうで、
問合せもできないそうで、わざわざユーザーが電話してデータを聞く必要がある。

どれだけ化石で不要な存在か、自覚してないのかな？
民間なら20年前に消えてる期間だと思う。

つるった

予約して年金の事を聞きに2回行きました。最初の人はテキパキとしていてわかりやすかったです。２回目も予約時に同様の質問をあらかじめしていましたが対応してくれた女性は30分の面談時間の20分はパソコン操作？していて首をかしげることが多々。。提示してくれた資料の不備？をこちらが指摘する始末。。なんの為に予約時に年金番号他の情報を提示し、質問内容も伝えているのか？対応してくれた女性は、慣れてないので、、と言う始末。。予約して行ったのに、、時間の無駄でした。