アパマンショップ河内天美店 - 松原市, 大阪府

市川友基

先日物件探しのためにお伺いさせて
いただきました。
これが接客なのかと疑いたくなるほど
お粗末なものでした。多くは語るつもりは
ありませんが今一度、お客様への対応の
仕方を見直すべきだと感じます。

S.カーズ

今まで不動産仲介業者は３つ利用してきましたが過去、一番よかったと感じる接客対応でした。事前に調べていた不動産に関する疑問にも、丁寧にお答え下さり勉強になりました。 担当して下さった方は、とてもユーモア溢れる人柄のかたで、同行した私の婚約者も楽しい時間を過ごせたようで良かったです。プロフェッショナルな姿勢に感化され、私も見習いたいと感じました…。 次の引っ越しに関する、いろんな不安なことも解消して頂け、嬉しい気持ちと感謝でいっぱいです。次に引っ越しをする際にも、利用したいと心から思える仲介業者でした。

過去にお世話になった業者からの学びについても記載しておきます。参考にして頂けまると嬉しいです。Google口コミで星１評価がある店舗のほうが信用できることは間違いなくて、仕事に対して本当に真面目で真摯な方がいらっしゃる可能性も高いです。星４～５ばかりの店は多くがレビューの対価として、クオカードや○○無料クーポンなどの特典があるケースが多かったので、広告宣伝のためとはいえ、少し不誠実だなと感じていました。 天美のアパマンショップの口コミでは星１が多かったため少し不安もありましたが、いざ足を運んでみると最大手の仲介業者ということに納得できるほどの、貴重な情報も教えて頂けました。ベテランの方はやっぱり凄いです。 もちろん星１の口コミの方たちが、そういう風に感じられたことも事実だと思います。しかし、実際に自分の目で確認してみると「現実は違う」ということも多々あると体感しています。

へむへむ

SUUMOのアプリで気になる物件あったので、部屋と駐車場空いてるかの確認を電話でしました。
最初電話に出た人に物件名と駐車場空いてるか質問したところ、物件を担当してるのが他のスタッフだったようで、また担当から折り返しをするとのことで名前と電話番号を伝え電話切って一旦折り返し待ち。

1時間30分後くらいに折り返しがあってお待たせしました〜物件名お伺いして良いですか〜？と言われた。最初に物件名お伝えしましたけど聞いてないですか？と聞き返すとちょっと聞いてないですねぇ〜言われた。シンプルにやばいと思いましたね。また調べて折り返ししますぅ〜言われたし、二度手間過ぎる。
なんの折り返しの電話やったんやろうか。
調べてから折り返ししてくるもんなのではないでしょうか。
それぞれのスタッフが担当している物件、エリア等で判断して、担当スタッフから折り返しする言うてるはずやのに。

接客良いって書いてる人もいてるようですが、個人的には電話対応悪いし良いとは思えないですね。

yuichi N.

色んな不動産屋に行きましたが、今まで1番衝撃的なお店でした！2度と行きません🤞🤞🤞
初期対応の方はとても紳士的な方でした！

m B.

とっても元気がよく素敵な不動産屋さんです！星1です！

予約して来店しましたが、予約時間を大幅に過ぎてからの対応でした…
待ち時間中にも、他の方への接客で不適切な大声が響いていたりしたので、自分は少し萎縮してしまいました（ ; ; ）
競合他社を悪く言い、無知な若者に「是非ウチで！」という態度での接客でした！

他の不動産屋でも探していたところ、他社の見積もりの方が安いと分かり、預かり金の返却を電話で求めた際には「こちらは手数料を削ってまでボランティアでやっているのに…！」という風なことを言われ、こちらの人徳がないような言い草で悲しくなってしまいました…
弱者を追い込むマニュアルが徹底されているのでしょうか？
法に則った手続きよりも自社ルールに重きを置く会社のようです。

お互いが納得できる契約を結ぶことで始めて仕事として成り立つ筈ですが…？と唖然。
アパマンショップの社員さんは会社からお給料を貰っていないのですかね💦？

居酒屋のキャッチが「ボランティアでやってるのにウチに決めて入らないのはおかしい！」と言っているようなもの…

その後預かり金を返していただくために来店したのですか内見の時とは態度が豹変！
二重人格だったのですね。

Surgeon E.

みんな優しく家探しに役に立つ情報をたくさん提供していただきいい物件を探すことができました！特に近藤さんの接客が優しくて1から最後まで親切に教えてくれたのでとても良かったです！ありがとうございます！

ロールバーム

信頼関係を構築した上で契約を行いたい方は、避けた方がいいと思います。

対応している最中に、バタバタと他のお客さんの対応に入ったりして、常に待たされる環境です。
また、基本的に高圧的な態度で、客を萎縮させてムリヤリ契約を取るような営業でした。他の会社や物件の悪いところをわざわざ伝え、不安にさせて即決させようとしてきます。

このやり方では安心して契約できないし、仲介手数料なども払いたくならないなあと感じました。

キャンセルのお願いをすると、「我々はボランティアでやっているのに非常識だ」という主張をしてきて、スムーズに取引が行えません。

初めて引っ越しをするなどで契約に詳しくない方は絶対に他を当たった方がいいと思います……。

晴耕雨読「せいこううどく」

高圧的な態度で接客する営業だったので、いちいち色々言われたくない。なのでメールでキャンセル。すると、クレームの電話が。時間使って案内したったのにと、それが仕事でしょ、って話ですよね。エイブルの悪口は言うわ、人の話はロクに聞きもしないわ、いちいち突っかかって来る若僧の営業。一度、断ろうとしたのに、それすら受け入れなく話を続ける。福祉の事も他の客の前で大きな声で言う。どうにかならんのか、あの態度わ！国交省と地域の宅建協会に連絡しました。