まつのクリニック - 太宰府市, 福岡県

YUNI MCH

子供が熱を出して慌てて連れて行っても恐ろしく対応悪くてびっくりした。
予約制だとかで完全に門前払いでした。

二度と連れて行かない。

新型コロナウイルスの無料検査事業を巡り、
太宰府市の医療法人「慈亮館まつのクリニック」は、それぞれ実際の検査数よりも約１万３０００件多く計上し、補助金を不正に申請してた。

悪いことしますね。
信用できません。

かほり

その日、子供（1歳）の突然の発熱で、仕事を早退し、急いで保育園にお迎えに行き、かかりつけ医の受診が難しかったため、保育園から近い、ここの病院を、初めて受診させていただきました。
事前に、病院のホームページを確認せずに、突然病院を受診してしまった、私自身もいけなかったかもしれません。
外の看板に【発熱外来は予約制】と掲示されていたので、病院に電話を入れて、子供の発熱を伝えたところ…
病院『発熱外来は予約制です。本日の予約は終了してます。明日の予約なら取れますけど。』
私『そうですか…』
病院『お車ですか？』
私『いいえ、自転車です。』
病院『あー…自転車ですか…。皆さんだいたいお車で来られるんですけどねー。明日予約取られたら、お車ですか？』
と、受付の方の冷たい電話対応。

まず、子供の病状を把握したりする以前に、車・自転車など、通院手段の把握をすることが、病院側にとってそんなに重要なことなんでしょうか？
確かに車の方が、ドライブスルー形式でのコロナ検査など病院側にとってはスムーズなのかもしれませんが、中には車が用意できず、自転車や徒歩や公共機関で通院する方もいると思います。
結局その日は、診療受付時間内であったにも関わらず、高熱の子供を診てもらうことができませんでした。

病院の規則があることも理解してます。
もしも、本当にその日、病院側の発熱外来の予約や、通常の診療も混雑してて、飛び込みの患者さんを診ることが難しかったのであれば、受付の方の気配り・心配り・丁寧な電話対応が、もう少しあっても良かったのではないかと思います。
その後、別の医療機関に電話で相談したところ、そこでは受付終了時間が迫っていて、診てもらうことは難しかったのですが、福岡県医療情報センターの連絡先を教えていただけました。

ここの病院に求めるべき事でもないのかもしれませんが、医療接遇は、一般接遇とは異なると思います。
飲食店やホテルなどを訪れるお客さまは、「楽しみ」「期待」といったプラスの気持ちを持っている方が多いと思います。
一方、医療機関を訪れる患者さんは、何らかの病気や、けがを抱えており「不安」「心配」といったマイナスの気持ちでいることが多いはずです。
このように、応対する相手の状況や心理が違うということが、医療接遇と一般的な接遇との大きな違いになってくると思います。
サービス業では、お客さまの満足度を重視して質の高い接遇を求められますが、医療接遇では、患者さんの不安や悩みに寄り添うことが、最も重要になってくるのではないでしょうか。

例え、先生や看護師さんが良かったとしても、受付の方に、今回のような口調、対応をする方がいると、やはり患者さんも離れていくんだろうなと感じました。
私自身の体調不良で、普段、他院を受診することがありますが、中にはとても親切で優しい、気配りができる受付の方々も、たくさんいらっしゃいます。病院選びも大事なことだなと、今回つくづく感じました。
今後、ここの病院を、友人に勧めることもないでしょうし、二度と行くこともないです。

しんしんゆきのすけ

他の方でのレビュー通りだと感じました。発熱外来を謳ってますが、ワクチン接種した過去日を執拗に聞かれとてもとても困惑しました。39,0℃からの熱があり喉も焼けるような痛さを伝えるもまたワクチン接種日の確認。呆れるどころか悲しい気持ちになりました。

チョコ食べたい

子どもとコロナ検査が出来るとのことと評価も良さそうだったのでコロナ検査でお世話になりました。
結果が当日分かるのは有難いです。
受付や先生の対応はとてもいいと思いますが、コロナ検査結果と薬をいただくまでに約2時間半も車の中で待ちました。子どもと一緒だったので、かなりの長時間に泣き喚いてしまって陽性だったので待ってる間に熱も一気に上がってしまって身体もしんどかったです。
今コロナが多いとは言え、、周りの方を見てても
薬の処方や会計などもう少し早く対応出来なかったのか？と残念でした。

マクフライジョージ

数年前に、頭痛が辛くて受診しました。　風邪の症状も軽くあったのを伝えると… 胸部レントゲン撮影されました。　　患者さんが少なかったから、撮影されたのか？と思いました。

薬局に行くと、頭痛薬が処方されて無い。　確かに、
頭痛の事より　肺には異常が無いなど　その様な説明しか無かった。

幅広い年齢層　　ジャンルを問わず、内科　小児科
外科まで診察されていると聞きますがね…

めんろー

良い先生です。
大人も診てもらえるので助かります。
子どもの熱が下がらず困ってたとき、原因を突き止めて頂けて安心しました。

下のコメントで「どちらが客なんでしょう」と書いてる人が居ますが、どっちも客じゃないですよ。
通うわたしたちは患者ですよね、医療を接客業と勘違いしてるのはどうかと思います。

南カルマ

忙しいのは分かるけど、ちょっと仕事お遅いかなぁ…
9時30分について、お薬もらったのは11時30過ぎ…
38度あるのに永遠に車で待たされてきつかったです。
「インフルとコロナの検査するので入り口の前に車止めてください」
って言われて入り口前の空きがある駐車場に駐車したら、「できれば入り口に対して横に駐車してほしかったです。外寒いので」って言われて、そっちの都合かよ！いやこっちは38度熱あるんやから、無理させるなよって、ぐちぐち言うなって思っちゃいました。

2度と行く事ないな…めっちゃきつかった

mm

2歳だった娘が原因不明の熱で通院しました。原因不明で高熱が何日も続いて、先生から脱水になると死ぬよと言われたので点滴を２日続けて受け、それでも全く回復せず、何かあったら連絡して、病院に居るからと言われ、帰宅した数時間後の夜19時に痙攣を起こしました。すぐに電話しましたが、診療時間を数分過ぎてたためか電話は自動応答になり、繋がらず。
やむなく救急搬送しました。
熱性痙攣で一度でおさまったので良かったのですが。
先生はこの高熱を大気汚染が原因と結論出されました。が、原因は突発性発疹でした。
私、主人もその後風邪症状で数回通院しましたが、同様に大気汚染が原因と診断されました。。何でも大気汚染が原因みたい。
その後通うのはやめています。数年前の受診なので現在は対応が違っているのかもしれません。